Preguntas Frecuentes

La web de TOYSMANSION está pensada para que el proceso de compra resulte especialmente fácil.

Si estás buscando un juguete en concreto, introduce su nombre en el buscador y éste te mostrará todas las opciones que tenemos relacionadas con dicho nombre. En caso de no tener una idea clara sobre qué estás buscando, puedes guiarte por las distintas categorías que te ofrecemos: edad, marca, tipo de juguete…

El siguiente paso es hacer click en el botón de ‘Añadir al carrito’. Cada vez que añadas un nuevo artículo, aparecerá una pestaña a la derecha de la pantalla indicándote todos los productos que has agregado y el precio total. Puedes ver el contenido de tu carrito pulsando el botón de la parte inferior de dicha pestaña en el que se lee ‘Ver Carrito’, o pulsando el que aparece en la esquina superior derecha de la web.

A continuación, hay que hacer click en el botón de ‘Finalizar compra’ y seguir las indicaciones: introducir datos, cupones descuentos, aceptar la política de privacidad…

Por último, procederemos a realizar el pago mediante tarjeta siguiendo, de nuevo, las instrucciones y el camino que se marcan en pantalla.

Sí. Vía email, se informará al usuario sobre el estado de su pedido: confirmación del pedido, cancelación, confirmación de envío…

De todas formas, el usuario podrá siempre ponerse en contacto con TOYSMANSION para preguntar sobre su compra a través del email info@toysmansion.com, siempre facilitando el número de pedido.

Pulsa aquí para saber más sobre el seguimiento de tu pedido.

Si hay existencias disponibles en el almacén, los plazos de entrega no superarán las 48/72 horas. La salida desde nuestro almacén, la dirección de entrega y el método de envío son los factores de los que dependerá el tiempo que tardes en recibir tu pedido, siempre teniendo en cuenta que los días laborables abarcan de lunes a viernes.

TOYSMANSION puede enviar los pedidos hechos por la web por diferentes empresas y medios de transporte.

Más información aquí.

Si todavía no ha salido de nuestro almacén, sí.

Si te has equivocado poniendo los datos de tu dirección, se te ha olvidado añadir/eliminar de tu carrito otro juguete o te ocurre alguna incidencia parecida, debes de ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del email info@toysmansion.com.

Es imprescindible facilitar el número de pedido y explicar el motivo. Sobre todo, hay que tener muy en cuenta que el factor determinante a la hora de modificar datos de tu pedido es que no haya partido a su destino desde nuestro almacén.

Sí. El fabricante es el encargado de asumir la garantía y la devolución de cualquier producto, estableciendo el período y las condiciones, y previamente autorizada por TOYSMANSION.

La garantía solo cubre defectos de fabricación, cubriendo las siguientes 3 opciones:

  • Devolución comercial (D.O.A)
  • Devolución por entrega defectuosa
  • Garantía de productos defectuosos (R.MA)

La devolución ha de enviarse a portes pagados por el cliente a la siguiente dirección: HAPPY BUY MARKET S.L. Avenida de la Prensa n.17b Sevilla 41007.

También podrás contactar con nosotros para tratar cualquier tipo de incidencia mediante el email que tenemos destinado para atención al cliente: soporte@toysmansion.com.

Encuentra toda la información sobre garantías y devoluciones pinchando aquí.

Sí. La forma correcta de hacerlo con TOYSMANSION es pedido a pedido, no es posible enviar juguetes a varias direcciones desde un único ‘Carrito de Compra’.

Lo ideal es seleccionar los artículos deseados y, una vez nos encontremos en la fase de checkout en la que debemos introducir los detalles de facturación, hacer click en ‘¿ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE?’. Aquí, tenemos que rellenar los campos que nos aparecen con los datos de la persona a la que queremos hacer llegar el pedido.

Para enviar otro regalo, debemos de repetir la operación anterior con la nueva dirección a la que queremos hacer llegar el siguiente pedido.

Sí. La persona que recibe el pedido/regalo de TOYSMANSION puede devolverlo sujeto a las mismas condiciones que tendría cualquier otro usuario: motivos de la devolución, portes pagados…

Consulta más dudas sobre devoluciones y garantía presionando aquí.

Ponte en contacto con nosotros para resolver cualquier tipo de duda siempre que lo necesites, desde TOYSMANSION estaremos encantados de atenderte.

Para solicitar información o hacer consultas respecto a nuestros productos, escribe al email info@toysmansion.com. En caso de querer hacernos llegar algún tipo de incidencia o reclamación, te atenderemos desde soporte@toysmansion.com. También puedes llamarnos al teléfono +34 954 675 897.